业务分析员（BA）到底是干啥的？

作者：翁楠，CareerCamp 专家导师团专家导师

作为项目里的业务分析员 (Business Analyst, BA)，我好像很难和别人解释清楚我到底是干啥的，尤其是对项目管理不熟悉的人。当我说，我是金融行业里的业务分析员的时候，往往有人会问我，最近股市咋样啊？这支股票该买吗？什么时候卖好呢？

让我在这里再试试解释一下吧。先来介绍一下我的同事们：

1. 项目经理 - 他们认为凑足9个女人可以1个月把孩子生出来；

2. 开发部经理 - 他们会计划18个月来生个孩子；

3. 项目联络员 - 不管怎样，他们的“生孩子”项目计划书里只会写上9个月；

4. 营运部经理 - 他们觉得只要女人足够努力，1个女人1个月生9个孩子也是可能的；

5. 高管 - 认为他自己1个人就能生出孩子，用不着别的什么男人和女人；

6. 人事部经理 - 他们往往在孩子都生出来了才招到一个完美的男人；

7. 质检部经理 - 他们无论如何都不会满意生出来的孩子， 把每一个可疑的地方记录成缺陷；然而，开发部经理会立马反击，那些都不是缺陷，而是没有记录在案的特质，并拍胸脯保证他们生出的孩子绝对是完美无暇的；

8. 项目发起人 - 他们到最后总是会宣布孩子成功的诞生了！没有超时， 没有多花钱；

9. 最后是客户 - 他们拿到孩子时一脸懵逼，我要个孩子做啥？！

这是一些行业内的笑话，网上流传着很多版本。做项目的老兵们看到这样的调侃，一般都是会心的一笑；尽管夸张但反映了一些事实。从这些笑话里，您或许能了解到一个项目里的主要成员，并看出他们的一些特质。但这中间没有我哦，那么我就来个狗尾续貂：

10. 业务分析员 - 就是能了解到客户真实需求的人; 如果他们在大家忙着“生孩子”之前就介入，和客户有效沟通，就会发现客户其实真正需要的并不是一个孩子，而是一个机器宠物！

玩笑而已，不想我那些曾经的同事们觉得被冒犯，不单因为他们都是很棒的专业人士，更因为我还得在业界混不少年才能退休呢。

一个项目得以顺利完成，需要团队里每个人的通力合作。不过这篇文章我只是想着重讲讲业务分析员的职责。

15年前，我考了全球认证的“项目管理专业人士” 证书。通过学习和实践，我对项目管理的理解可以用一句话来高度概括，就是：

计划需要完成的工作，再完成计划好的工作

(Plan the work and work the plan)

这里的头半句“需要完成的工作” (the work) , 就是真正的客户需求。请注意，不是客户“想要”什么，而是“需要”什么！这是业务分析员要通过和客户的有效沟通而发掘出来的，并且负责让项目里的相关人员都清楚这些需求。项目里的相关人员包括项目团队里的人（上述的10类人），还包括或多或少受项目执行过程和最终结果影响的所有部门及人员。

后半句里的，“完成计划好的工作”(work the plan)，是指项目执行并最终将符合需求的产品交付给客户的这个过程。业务分析员在这个过程中也起到了关键的作用。他们要负责和项目里的所有相关人员不断沟通，让大家的认知一直保持一致；尤其在执行过程中，当需求发生变化的时候， 业务分析员的作用至关重要。

因为他们对客户需求是最清楚、理解最深刻的，当有歧义和争议的时候，得由业务分析员来澄清。比如有关“孩子”的“缺陷”还是“特质”的争论，最后往往是业务分析员根据客户需求来一锤定音。在项目收尾阶段，业务分析员要帮助客户来检验产品是否符合需要，并帮助他们为开始使用新产品而做好准备。

有些公司除了业务分析员，还有一个位置，叫业务系统分析员(Business System Analyst, BSA)，往往设在技术部门。业务系统分析员的职责，是把客户需求转化成更具体的技术指标，把需要“做什么”(what)转化成“怎么做”(how)。这两个位置我都做过，有时候在一个项目里身兼二职。以后可以专门写一篇文章来谈谈这两个位置之间的相关性和不同点。

不同于持续进行的运营性质的工作，项目是有始有终的。除了有时间因素，项目还会受资金及人员的限制。下面这张图显示了这几个方面的关系。

三角型的三个边分别是时间(schedule)、资金(budget)、 和人员(resource)，中间的圆代表项目的核心，即项目的范围(scope)。项目范围决定了项目的时限、资金量、 和人员配置；项目范围(scope)又是由客户需求(business requirements)来设定的；客户需求则是由业务分析员来负责的。我总算把自己放进了项目管理的图表里。

如果项目的时间、资金、 或人员安排得不合理，那么客户需求就不能“圆”满的按质按量的完成，就像下面这个图表里的“圆”被挤变了型。现实和理想往往是有差距的。

尽管我这十几年都是在金融公司里做项目，项目管理的方法论放在所有行业都适用。一个好的业务分析员应该是能够：

1. 发现客户的真正需求，而不是停留在客户要什么的层面上；这要求很强的分析和沟通能力，还有扎实的行业知识及敏锐的洞察力

2. 清晰和有效的表述客户需求 （语言往往最容易产生歧义，可以多运用图表，比如上面这几个完美的图）；SMART的客户需求是高质量产品的基石(（SMART 为首字母缩写：Specific明确、Measurable可检测、Achievable可实现、Realistic切合实际、Timely有时效)

3. 为整个项目从头至尾提供帮助，从分析需求、计划、实施、检测, 到最后交付,业务分析员起到的是桥梁作用，并用具体的内容来引领项目，而不是靠头衔 (BA leads the project through content, not through authority)

有句俗语说“魔鬼藏于细节之中”( devils are in the details)， 业务分析员的日常工作就是非常之细致，所以每天都要和一帮"魔鬼们”打交道。

希望您看了这篇文章以后，不会再问我股市如何了，我要是知道股市的走向，就不用做成天和 “魔鬼”打交道的业务分析员了嘛！